Shipping policy

Dernière mise à jour : 08 juillet 2026

La présente politique d'expédition a pour objectif de vous informer sur les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur notre site internet.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement les livraisons :

• France métropolitaine ;

• Corse (des délais supplémentaires peuvent s'appliquer) ;

• Pays de l'Union Européenne (selon les produits) ;

• Autres destinations : sur demande ou selon disponibilité lors de la commande.

Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations proposées, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

2. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d'année, lancements de produits...), ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Nous mettons tout en œuvre pour limiter cette attente.

Les commandes sont préparées uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du mode de transport choisi ainsi que de la destination.

À titre indicatif :

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et correspondent aux délais généralement constatés auprès des transporteurs.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, sauf indication contraire lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.

4. Transporteurs

Selon la destination, les commandes peuvent être expédiées par différents transporteurs, notamment :

• Colissimo ;

• Chronopost ;

• Mondial Relay ;

• ou tout autre transporteur offrant un service équivalent.

Le choix du transporteur peut varier selon :

• le poids du colis ;

• son volume ;

• la destination ;

• le mode de livraison sélectionné.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande.

Ils dépendent notamment :

• du pays de livraison ;

• du poids ou du volume de la commande ;

• du transporteur choisi.

Le montant exact est indiqué dans votre panier avant le paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d'un certain montant d'achat.

6. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition.

Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

7. Absence lors de la livraison

En cas d'absence :

• le transporteur pourra déposer votre colis dans votre boîte aux lettres lorsque cela est possible ;

• remettre le colis à un voisin ;

• le déposer dans un point relais ;

• ou programmer une nouvelle présentation selon ses propres conditions.

Les modalités dépendent exclusivement du transporteur sélectionné.

8. Vérification du colis à réception

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement l'état du colis lors de sa réception.

En cas :

• de colis endommagé ;

• de produit détérioré ;

• de colis ouvert ;

• de produit manquant,

nous vous invitons :

1. à émettre immédiatement des réserves précises auprès du transporteur ;

2. à prendre des photographies ;

3. à nous contacter dans les meilleurs délais en joignant les éléments justificatifs.

Ces démarches facilitent le traitement de votre demande.

9. Retard de livraison

Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir :

• conditions météorologiques ;

• mouvements sociaux ;

• saturation des réseaux logistiques ;

• difficultés douanières ;

• événements exceptionnels.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards exclusivement imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Toutefois, notre service client reste à votre disposition afin de vous accompagner dans le suivi de votre colis.

10. Colis perdus

Si votre colis apparaît comme perdu ou n'a pas été livré dans un délai raisonnable, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Le délai d'enquête dépend des procédures propres au transporteur.

Une solution adaptée (nouvel envoi, remboursement ou autre solution commerciale) sera proposée conformément à vos droits et aux conclusions de cette enquête.

11. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison :

• les frais liés à une réexpédition pourront être facturés ;

• aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis ne nous aura pas été retourné.

Merci de vérifier attentivement vos informations avant la validation de votre commande.

12. Colis non réclamé ou refusé

Si un colis nous est retourné pour l'un des motifs suivants :

• adresse incomplète ;

• adresse erronée ;

• colis non réclamé ;

• refus du colis,

nous prendrons contact avec vous afin d'organiser une nouvelle expédition.

Les frais de cette nouvelle expédition pourront être demandés au client.

13. Produits en précommande

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

Dans ce cas :

• la date estimée d'expédition est indiquée sur la fiche produit ;

• une commande comprenant plusieurs produits pourra être expédiée en une seule fois lorsque tous les articles seront disponibles, sauf indication contraire.

14. Force majeure

Notre responsabilité ne saurait être engagée lorsque l'inexécution ou le retard dans l'exécution de nos obligations résulte d'un événement indépendant de notre volonté, notamment en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

15. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service client :

EVERRAY

Adresse : 14 RUE DU DELOGE, 85270 SAINT-HILAIRE-DE-RIEZ

E-mail : hello@everraystore.fr