POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

everraystore.com

La présente Politique de retour et de remboursement complète les conditions générales de vente (CGV) du site everraystore.com, édité par EVERRAY (le « Vendeur »).

Elle précise les modalités pratiques de retour et de remboursement des Produits achetés sur le Site, dans le respect des articles L. 221-18 et suivants et L. 217-3 et suivants du code de la consommation. En cas de contradiction, les CGV prévalent ; la présente Politique en précise l'application opérationnelle.

Dernière mise à jour : 14.07.2026

1. Deux situations de retour distinctes

Le retour pour convenance (changement d'avis) : le Client dispose d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du Produit pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif (article L. 221-18 du code de la consommation).

Le retour pour défaut : si le Produit livré est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou affecté d'un vice caché, le Client relève des garanties légales visées à l'article 6, indépendamment et sans préjudice du droit de rétractation.

2. Délais (droit de rétractation)

Le Client dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception du Produit (ou du dernier Produit en cas de livraison séparée) pour notifier sa décision de se rétracter, puis de quatorze jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer le Produit. Le délai de renvoi est respecté si le Produit est expédié avant son expiration, la preuve de dépôt auprès du transporteur faisant foi.

3. Comment retourner un produit

• Notifier sa décision par email à contact@everraystore.com, ou au moyen du formulaire de rétractation annexé aux CGV, en indiquant le numéro de commande ;

• Renvoyer le Produit à l'adresse suivante : EVERRAY, 25 rue Gutenberg, 85470 Brétignolles-sur-Mer ;

• Emballer le Produit complet, avec l'ensemble des accessoires, notices et éléments fournis, de préférence dans son emballage d'origine, dans un colis adapté pour éviter tout dommage pendant le transport ;

• Conserver une preuve de dépôt et, si possible, un numéro de suivi. Le retour s'effectue sous la responsabilité du Client ; un envoi suivi est recommandé.

4. Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance, les frais directs de renvoi sont à la charge du Client (article L. 221-23 du code de la consommation).

En cas de retour au titre des garanties légales (Produit défectueux, non conforme ou affecté d'un vice caché), les frais de retour sont intégralement pris en charge par le Vendeur, qui fournit une étiquette de retour prépayée ou rembourse les frais d'expédition sur justificatif.

5. État des produits retournés

Le Client peut manipuler et examiner le Produit comme il le ferait en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Au-delà de ces manipulations, sa responsabilité peut être engagée à raison de la dépréciation du Produit (article L. 221-23 du code de la consommation) : un Produit retourné utilisé, sali, endommagé ou incomplet reste remboursé, mais après déduction d'une décote correspondant à sa dépréciation, laquelle peut atteindre la totalité du prix. Cette décote est sans préjudice des garanties légales de l'article 6 si le Produit présente un défaut.

6. Produits défectueux, non conformes ou abîmés à la livraison

Si le Produit reçu est endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le Client le signale au service client dans les meilleurs délais, photographies à l'appui, à contact@everraystore.com.

Le Client bénéficie, à son choix, de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) ou de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil, deux ans à compter de la découverte du vice). Ces garanties ouvrent droit, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution de la vente, sans aucun frais pour le Client. Elles s'appliquent indépendamment du droit de rétractation. Le détail des garanties légales figure à l'article 7 des CGV.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ni aux Produits descellés par le Client ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

8. Modalités et délai de remboursement

Le Vendeur rembourse au Client l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du Produit ou jusqu'à la présentation par le Client d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L. 221-24 du code de la consommation).

Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le remboursement des frais de livraison est limité au coût du mode standard.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

9. Échanges

Everray ne propose pas d'échange. Le Client qui souhaite un autre Produit, une autre taille ou un autre coloris retourne son Produit dans les conditions ci-dessus et passe une nouvelle commande sur le Site.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

SAS EVERRAY
14 rue du Déloge
85270 Saint-Hilaire-de-Riez
FRANCE

Email : contact@everraystore.com